Superviseur Helpdesk H/F
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grand Groupe du Secteur Bancaire, un(e) Superviseur Helpdesk : Les principales missions : En collaboration avec le superviseur, il vous sera demandé de : - Assurer un suivi des performances individuelles et collectives. - Organiser et animer les réunions opérationnelles d'équipe. - Transmettre les consignes techniques et s'assurer de leur bonne compréhension et application par tous. - Coordonner la création et la mise à jour des procédures de son domaine d'activité. Afin de maîtriser le service rendu aux établissements, il faudra : - Suivre l'activité et les traitements des sollicitations des Etablissements (processus de gestion des incidents). - Traiter les escalades en provenance du plateau. - Répondre aux diverses sollicitations des établissements. - Répondre aux[...]